天使耳朵被捂住，办证信息我来传
2020年11月13日，我跟往常的工作日一样正常上班，坐在办公室忙碌地处理着每天的琐事，但令我没有想到的是，那天下午经历的一件小事依然让我久久难以忘怀。
我是汉寿县公安局指挥中心的一名普通民警，每天的日常工作之一是查看群众在湖南公安服务平台的咨询。11月13日下午，我查看后台时发现一名群众在当天为同一件事咨询了三次。她主要的困扰是三天前在湖南公安服务平台补办身份证，缴费成功后依然无法查询到办理进度。随即我把咨询分发给县公安局人境大队，但平台补办身份证属于省厅直接受理，县公安局无权限查询，很显然事情没有得到解决。
“多此一举”问究竟
思来想去，我还是很不放心，为同一件事在同一天咨询三次，这名群众一定很着急，就这么因为无权限查询回复可能会让群众很失望，不明事实真相的群众可能会对公安民警不满意。我的内心久久不能平静，很是焦急，越想越不放心。于是我暂停了手上的其他工作，思考着如何才能帮到那名群众。我抱着试一试的想法，通过市局行政审批服务办询问到了省厅专门受理湖南公安服务平台网上身份证补办的座机电话。很快，我与省厅操作网上办理身份证的民警取得了联系，我详细把群众黄某需要咨询的问题告诉省厅办理业务的民警。
令我完全没想到的是，民警对黄某的名字十分熟悉。她告诉我，三天前，黄某通过湖南公安服务平台申请补办身份证后，因为办理流程需要，她们需要核实黄某的具体情况和缴费信息，连续给黄某打了三天电话，但黄某要么就接通了不说话，要么干脆不接。民警一直无法与其取得联系，很是焦急，更是疑惑不解，为黄某补办身份证的事也因此被搁置。
刨根究底得实情
我考虑到是不是因为省厅业务办理的民警通过座机电话联系，并且说的普通话无法让黄某信服。我开始尝试自己与黄某联系，查看湖南公安服务平台后台咨询的页面，我找到黄某的联系方式与其联系。果不其然，在响铃两声后，对方直接挂断了电话。
究竟是什么原因让一个人如此冷漠，我怎么也想不明白。
我依旧不肯放弃，就想刨根究底了解个究竟。我开始用自己的手机联系黄某，连续拨打了五次，都依然是一样的结果。我开始有些心烦意乱了，更是不知所措。正在这时，我的手机嘟了一声，我拿起手机发现是一条短信，号码也就是我刚刚反复拨打的那一个，很是欣喜。“你是谁？有什么事？”通过短信发来的简单的七个字终于让我看到了希望。于是我也通过短信回复了一大段话，讲明了自己的身份和打电话的原因，并希望黄某可以迅速与省厅取得联系。
天使耳朵传声筒
我原以为事情就这么顺利解决了，但接下来的一句回复让我震惊了：“我是聋人，不打电话，我听不懂 。”得知真相的我很惭愧，甚至感到深深地自责，之前自己做得有多么不称职。不熟悉身份证补办业务的我开始当起了黄某和省厅业务办理民警的传声筒，我希望能够尽自己的力量帮到她。
我添加了省厅业务办理民警的微信，了解到补办身份证需要的相关凭证后再反馈给黄某。黄某通过彩信把网上缴费成功的截图发给我，我再通过微信转发给省厅。业务办理民警经过核实后，第一时间把黄某的信息录入系统，及时进行受理。经过一个小时的信息传递，事情总算有了进展。
圆满解决皆欢喜
黄某得知消息后，心里十分高兴。为了后续工作顺利进行，我特意向省厅请求在证件办理以后，在快递单上备注她的特殊情况。省厅业务办理民警很友爱的备注了“天使耳朵被捂住，请发短信联系对方”，简单的一句话，既委婉地向快递员说明了特殊情况，又照顾了黄某的情绪。
事情总算是圆满完成，看到黄某发来的“好的，谢谢你”后，从来没有面向群众办理过业务的我有了一丝成就感。
没有历尽艰辛侦破案件的喜悦，也没有为受害人追回损失的成就，只是一件小得不能再小的事，也足够让我在忙碌的工作中获得满足。我坚信不管身处何种岗位，不论从事哪方面的工作，公安民警永远都在为群众服务的路上。
责编：李俊
来源：汉寿县融媒体中心
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